1. Cancelación por parte del Cliente:
- Si el cliente decide cancelar su viaje antes de la fecha de partida al destino, el reembolso se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 90 días de antelación: 80% del costo total será reembolsado.
- Cancelación con más de 45 días de antelación: 50% del costo total será reembolsado.
- Cancelación con menos de 45 días de antelación: No se realizarán reembolsos.
- En cualquiera de los casos anteriores, el cliente podrá solicitar el reembolso de lo que le corresponda -según los puntos enumerados anteriormente- o podrá optar por dejar ese mismo saldo, a favor para un futuro servicio a contratar a VC AVENTURAS.
2. Cancelación por Circunstancias Excepcionales:
- En caso de cancelación debido a circunstancias excepcionales, como desastres naturales, eventos imprevistos, o cambios gubernamentales, evaluaremos cada situación individualmente y tendremos la facultad de ofrecer reembolsos o soluciones alternativas de manera justa y equitativa.
3. Modificaciones del Itinerario:
- Si el cliente solicita cambios en el itinerario después de la confirmación, se pueden aplicar cargos adicionales. Estos cargos se determinarán según la naturaleza y la complejidad de los cambios.
4. Cancelación por parte de VC AVENTURAS:
- En el improbable caso de que debamos cancelar el viaje, se reembolsará el 100% de lo abonado hasta ese momento. También ofreceremos opciones alternativas o reprogramación, según la disponibilidad y preferencia del cliente.
5. Cancelación por parte del cliente en cualquier momento de la experiencia:
- Si el cliente desea cancelar su participación en cualquier momento -durante el período que dura la experiencia-, podrá hacerlo, pero será considerado como una cancelación voluntaria por parte del cliente, y no tendrá derecho a realizar reclamo alguno o pedir cualquier tipo de reembolso.
6. Procedimiento de Reembolso:
- Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 30 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva, a menos que se acuerde lo contrario.
7. Comunicación de Cancelación:
- Se requiere que los clientes notifiquen cualquier cancelación por escrito, preferiblemente por correo electrónico, proporcionando detalles completos de la reserva y los motivos de la cancelación, adjuntando la documentación respaldatoria que crea pertinente.
8. Respecto del caso especial de la contratación de experiencias «fullday» -que comienzan y terminan el mismo día-:
- La contratación de este tipo de experiencias «fullday» no contempla reembolso alguno. Si el cliente expresa su intención de cancelar su participación -lo hace por escrito vía mail, y con al menos 10 días de anticipación respecto de la fecha calendario sobre la cual está programado este evento- podrá mantener el saldo abonado a su favor y utilizarlo para contratar otra futura experiencia «fullday» abonando una diferencia si fuese necesario.